سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاسترجاع

• جميع المبيعات نهائية، ولا يتوفر استرجاع نقدي للمشتريات بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب.
• لا نقبل استرجاع منتجات العناية الشخصية والجمال والعطور، نظراً لطبيعتها الخاصة وارتباطها بمعايير النظافة والسلامة.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تمت إزالة أختامها أو تغليفها الأصلي.
• يُستثنى من ذلك حالات وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب أو غير مطابق للوصف، حيث تتم معالجة الحالة وفق حقوق الزبونة والقوانين النافذة.

ثانياً: سياسة الاستبدال

توفر Wishes إمكانية الاستبدال وفق الشروط التالية:

1. يجب طلب الاستبدال عند حضور مندوب التوصيل فقط، وخلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، وغير مفتوح أو مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والأختام والملصقات الأصلية.
3. لا يُقبل الاستبدال بعد مغادرة المندوب وانتهاء المهلة المحددة، باستثناء حالات الخطأ أو التلف أو عدم مطابقة الطلب.
4. يخضع الاستبدال لموافقة فريق Wishes وتوفر المنتج البديل.
5. في حال اختيار منتج بسعر أعلى، يتم دفع فرق السعر.
6. في حال اختيار منتج بسعر أقل، تتم تسوية فرق السعر وفق الاتفاق مع خدمة العملاء.

أجور الاستبدال

• يكون الاستبدال مجانياً بالكامل وعلى حساب Wishes، دون تحميل الزبونة أي أجور توصيل إضافية، وذلك حصراً في الحالات التالية: وجود نقص في عدد القطع المطلوبة، أو إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، أو وصول منتج تالف أو متضرر وثبوت مسؤولية المتجر عن ذلك.
• في الحالات الأخرى التي تطلب فيها الزبونة الاستبدال لأسباب شخصية، وبموافقة فريق Wishes، تتحمل الزبونة أجور توصيل المنتج المراد استبداله وإرسال المنتج البديل، أي أجور التوصيل ذهاباً وإياباً.
• تحتفظ Wishes بحق قبول أو رفض طلبات الاستبدال الاختيارية وفق معايير المتجر وطبيعة المنتج وحالته، وبعد التواصل مع فريق خدمة العملاء.

ثالثاً: سياسة اختيار العطور والروائح

نحرص في Wishes على توفير وصف تفصيلي لكل منتج، يتضمن طبيعة الرائحة، والنوتات العطرية، والمكونات والخصائص المميزة للمنتج.

كما يقدم فريقنا المساعدة والإرشادات اللازمة قبل إتمام الطلب، لمساعدتكم في اختيار المنتج المناسب وفق رغبتكم وتفضيلاتكم.

ولذلك يمنع تماماً استقبال طلبات الاستبدال في حال:

• عدم الإعجاب برائحة العطر أو المنتج بعد استلامه لا يُعد سبباً مقبولاً للاستبدال أو الاسترجاع.
• اختلاف الرائحة الفعلية عن التوقعات أو الذوق الشخصي لا يمنح حق الاستبدال.
• اختيار المنتج النهائي يتم من قبل الزبونة بعد الاطلاع على وصف المنتج والاستفادة من مساعدة فريق Wishes.

رابعاً: الطلبات الخاصة والحجز المسبق

نظراً لأن بعض المنتجات يتم توفيرها بناءً على طلب خاص من الزبونة واستيرادها من الخارج، تعتمد Wishes نظام العربون لتأكيد الحجوزات الخاصة.

1. يتطلب تأكيد الطلب الخاص دفع عربون مسبق بنسبة 50% من إجمالي قيمة الطلب.
2. لا يتم تثبيت الحجز أو البدء بإجراءات توفير المنتج إلا بعد استلام العربون.
3. بعد تأكيد الطلب وبدء إجراءات شرائه أو توفيره من المورد، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج.
4. العربون غير قابل للاسترداد في حالة إلغاء الزبونة للطلب بعد بدء إجراءات توفيره، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
5. يتم إبلاغ الزبونة بالسعر والمدة التقديرية للوصول قبل تأكيد الحجز.
6. في حال تعذر توفير المنتج من قبل Wishes، تتم إعادة المبلغ المدفوع للزبونة.

خامساً: المنتجات التالفة أو الطلبات غير المطابقة

نحرص على فحص جميع الطلبات قبل إرسالها. في حال استلام:

• منتج تالف أو متضرر.
• منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• طلب ناقص بسبب خطأ من جانب المتجر.

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة.

تتم مراجعة الحالة وتوفير الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو التعويض أو استرداد المبلغ عند استحقاقه وفق القوانين النافذة.

سادساً: خيارات التغليف والتوصيل

توفر Wishes عدة خيارات للتغليف والتوصيل، لتختاروا ما يناسب احتياجاتكم:

1. التغليف العادي (Standard Packaging)

• تجهيز الطلب بالتغليف الاعتيادي المعتمد من Wishes.
• أجور التوصيل داخل بغداد: 5,000 دينار عراقي.
• أجور التوصيل لباقي المحافظات: 5,000 دينار عراقي.

2. التغليف المميز (Premium Packaging)

• تغليف المنتجات باستخدام Bubble Wrap لحمايتها أثناء النقل.
• وضع الطلب داخل كارتونة مخصصة بدلاً من كيس التوصيل، لضمان حماية أفضل للمنتجات.
• أجور التوصيل داخل بغداد: 6,000 دينار عراقي.
• أجور التوصيل لباقي المحافظات: 7,000 دينار عراقي.

3. تغليف الهدايا (Gift Packaging)

• تتوفر خدمة التغليف الخاص بالهدايا وتزيين الطلبات بطريقة أنيقة.
• إمكانية إضافة أكياس خاصة تحمل شعار الماركة الأصلية، حسب التوفر.
• رسوم الخدمة الإضافية: 3,000 دينار عراقي.

ملاحظة: رسوم تغليف الهدايا تضاف إلى أجور التوصيل المحددة حسب نوع التغليف والمنطقة.

سابعاً: أجور التوصيل والأحكام العامة

• أجور التوصيل محددة من قبل شركة التوصيل المتعاقد معها، وليست من تحديد Wishes.
• أجور التوصيل منفصلة عن قيمة المنتجات.
• أسعار التوصيل ثابتة وغير قابلة للتفاوض أو التخفيض أو الإلغاء، ولا تتوفر خدمة التوصيل المجاني بشكل اعتيادي.
• قد يحصل بعض عملاء Wishes المميزين على امتيازات أو عروض خاصة وفقاً لما يحدده المتجر.
• في حالات الاستبدال الناتجة عن تغيير رغبة الزبونة، تتحمل الزبونة أجور التوصيل ذهاباً وإياباً.
• إذا كان الخطأ من Wishes أو كان المنتج تالفاً عند الاستلام وثبتت مسؤولية المتجر، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والتوصيل اللازمة.
• تحتفظ Wishes بحق التحقق من حالة المنتجات قبل الموافقة على طلبات الاستبدال.
• يرجى التأكد من تفاصيل الطلب والمنتجات وخيارات التغليف قبل إتمام عملية الشراء.
• لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق الإلزامية للزبائن بموجب القوانين العراقية النافذة.